大多數情況下,不建議在面試過程中,貿然打斷應聘人員正在進行的回答。這種突兀的打斷,會給對方留下不好的印象,一則會認為面試官高高在上,另外還會讓應聘人員過于緊張。當然,事情也不是絕對的,以下幾種情況打斷對方是沒有問題的,否則就會讓面試朝著更加無效的方向發展,而浪費彼此的時間。
一是,對方的回答已經明顯偏離了方向,對面試官的判斷沒有什么價值和意義。例如下面的案例,候選人的回答完全不靠譜,這種情況就可以打斷對方。
問:你制定了什么培訓計劃,來幫助你部門員工提升工作技能?
答:我之前的公司在一個四五線的城市,地理位置比較偏僻。當然,盡管很偏僻,但那兒的風景很美,有些地方只有我們那兒才會獨有。例如***風景區,去過的人都說那兒非常的優美,去了還想再去。。。。。
二是,對方的回答過于瑣碎,會繞很大的圈子才會回到正題上。例如下面的案例,對方啰里啰嗦的,半天也沒有回答到主題上,也是可以進行打斷的。
問:作為該項目的負責人,做這個項目你最大的收獲是什么?
答:我這個人做事呢,有點兒過于負責任了,這種個性吧,好是好,但也有個問題,就是什么呢,就是好像什么事情都得要操心,每天閑不下來。其實這個呢,也沒有什么,對吧,畢竟每個人有每個人的特點,但就是有個問題,這種個性吧,其實挺得罪人的,所以呢,有時候我也挺不舒服的,為什么呢,就是那種,就是說做了事情,但卻沒有得到別人的認可的那種,就是這個意思吧,你比如說吧,我做這個項目,也是這種情況。。。。。
三是,當面試官認為已經掌握了關鍵信息,可以確定是否已經通過這一關面試,而對方還在繼續回答問題的情況。這種情形下打斷要慎重,一般不建議在這種狀態下打斷對方,除非面試官急著有事要處理,需要結束本次面試。
以上的幾種情形,即使是可以打斷對方,也是有技巧有方法的。基本的注意點和技巧是,一,不要硬性的突兀的打斷對方;二,在對方正在說話的情況下,注意力集中,找到一個關鍵節點,利用對方稍加停頓的空隙,快速切入并打斷;三,切入后不要評論對方,無論對方的回答是啰嗦還是繞彎子或者不靠譜,都不要評論,也即是不要指出對方的問題,而是繼續詢問問題或者重復強調詢問之前的問題。
這個確實有點兒難,但無論怎么難,它還是一種技巧。既然是技巧,就可以學會,只要平時刻意的多加訓練和實踐,就會掌握這種技巧。這也是與人溝通需要掌握的一門技術。我們使用上面的案例作為練習,我們看看如何進行打斷。
對方就問題開始回答“我這個人做事呢,有點兒過于負責任了,這種個性吧,好是好,但也有個問題,就是什么呢,就是好像什么事情都得要操心,每天閑不下來。其實這個呢,也沒有什么,對吧,。。。。。?!?/span>。問的問題是在項目里的收獲,但應聘人員一開始就顯得很是啰嗦,未能切入主題進行回答。當你作為面試官,判斷到這種情況后,就要開始著手打斷。這里的節點需要自己把握,如果是我,就會在“對吧,。。。。。。”這兒,對方停頓的一瞬間,即刻切入打斷,并再次重復問題:“好的,你稍等一下,我想了解的問題是,你在這個項目里最大的收獲是什么”。不總結、不評論,直接繼續詢問問題。如果對方還是啰里啰嗦,或者抓不住主題,那就要判斷對方是否合適了。