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新聞資訊

作為管理者,不要玻璃心

一、上下級(jí)關(guān)系需不需要改善,首先要看它是否影響工作目標(biāo)達(dá)成

我們先從上下級(jí)本身的角色屬性出發(fā)去思考。管理者和下屬是在組織的場(chǎng)景中,因?yàn)槁毼辉O(shè)置才有的一種關(guān)系。在理性的情況下,但這個(gè)身份一旦離開了組織場(chǎng)景,也就不復(fù)存在。管理者和下屬這兩個(gè)角色在組織中的首要使命是:完成崗位職責(zé),達(dá)成工作目標(biāo)。上級(jí)和下級(jí)盡管各有職責(zé),但由于工作的綁定,二者的工作目標(biāo)應(yīng)該是一致的。

所以,我們?cè)陉P(guān)注上下級(jí)關(guān)系之前,首先應(yīng)該考慮到,上下級(jí)本質(zhì)上是一個(gè)合作關(guān)系:上級(jí)負(fù)責(zé)確定目標(biāo),下級(jí)負(fù)責(zé)達(dá)成目標(biāo),而至于上下級(jí)關(guān)系如何,只是當(dāng)中的一個(gè)影響因素,不是終點(diǎn)目標(biāo)。

和諧的上下級(jí)關(guān)系,或許有助于這個(gè)目標(biāo)達(dá)成,但并非必要條件。如果管理者能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)上下齊心達(dá)成目標(biāo),需要在意是不是和下級(jí)達(dá)成一片嗎?不一定。換句話說,即便作為管理者的你,和下屬關(guān)系融洽,私下都是朋友關(guān)系,也不一定有利于你們的核心目標(biāo)達(dá)成。因?yàn)椋饺岁P(guān)系很大程度會(huì)影響你的理性決策,從而偏離目標(biāo)。

假設(shè)你是管理者,A下屬的工作業(yè)績(jī)產(chǎn)出一般,但私下是你的好朋友,B下屬工作業(yè)績(jī)突出,但只是純粹的同事關(guān)系,私下沒有聯(lián)系。你作為管理者,在有機(jī)會(huì)晉升的時(shí)候,首先考慮的是A還是B?如果是一個(gè)理性公平的管理者,對(duì)于下屬的任用應(yīng)是基于工作能力本身,不可摻雜私人因素,也就是應(yīng)該優(yōu)先重用B。但由于你的私心,你任用了A,而B因此離職,那你損失的是一個(gè)可以有效幫你達(dá)成工作目標(biāo)的核心助手。

因此,案例中的情況,作為管理者首先不要情緒導(dǎo)向,不要玻璃心,理性地分析當(dāng)前的上下級(jí)關(guān)系是不是會(huì)影響工作的開展,如果是,再來談如何改善。如果現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的年輕人雖然和你關(guān)系冷淡,但事事有著落,保質(zhì)保量完成工作,那又何苦糾結(jié)是否跟他們打成一片?

 

二、讓自己成為一個(gè)合格的管理者,再來談改善上下級(jí)關(guān)系

作為一個(gè)不成熟的管理者,要改善上下級(jí)關(guān)系,首先要求自己做到一個(gè)合格的管理者。阿里的三板斧將管理者定義為:“通過成就他人來成就自己的人”。這個(gè)定義或許有阿里的文化基因,但也有共性因子:組織中的管理者除了能拿結(jié)果,還需能管理團(tuán)隊(duì)。

上文提到,上下級(jí)的合作模式是:上級(jí)負(fù)責(zé)確定目標(biāo),下級(jí)負(fù)責(zé)達(dá)成目標(biāo),這是理想化的狀態(tài)。一方面,上級(jí)有足夠的管理視野,能夠制定清晰的目標(biāo)并傳達(dá)給團(tuán)隊(duì),另一方面,下級(jí)有足夠的能力完成目標(biāo)。在這種情況下,二者不用糾結(jié)于對(duì)工作方式、流程細(xì)節(jié)、觀點(diǎn)判斷等方面的不同,因?yàn)楸舜嗽诟髯缘慕巧珒?nèi)都足夠職業(yè)化,最后也能有效達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。實(shí)際場(chǎng)景中,要么是管理者本身面對(duì)上級(jí)時(shí),沒有溝通清楚團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),或者知道了目標(biāo),但不善于向下管理,不善于把目標(biāo)進(jìn)行分解并傳遞;要么是下屬不知道如何向上管理,無法和管理者同頻,不清楚團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和上級(jí)的期待。

所以,作為管理者,有兩件事必須做,一是向上管理,而是向下負(fù)責(zé)。向上管理意味著要主動(dòng)和上司交流,明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo),適時(shí)為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取反饋和資源;向下負(fù)責(zé)意味著在下屬需要反饋和支持的時(shí)候,你要能進(jìn)行引導(dǎo)和支持。同時(shí),要有管理者擔(dān)當(dāng),為下屬創(chuàng)造一個(gè)彼此信任的環(huán)境,將上下級(jí)關(guān)系營(yíng)造成一種配合、協(xié)作、彼此成就的關(guān)系,而不是控制與被控制的關(guān)系。試想一個(gè)“明學(xué)”場(chǎng)景:下級(jí)提出來的想法總是不被尊重,上級(jí)總是“不要你覺得,而要我覺得”,這種情況開始的時(shí)候可能陷入一些莫名其妙的爭(zhēng)論,長(zhǎng)久了下級(jí)會(huì)覺得提出來也無濟(jì)于事,想法不被尊重等,以至于不再發(fā)聲,積累怨氣。

另外,案例中的下屬均為95后,針對(duì)Z世代的管理問題,好似之前對(duì)80后、對(duì)90后的管理研究一樣,職場(chǎng)的前浪總是試圖找到和后浪同頻的捷徑,而其實(shí)這些代號(hào),是否真的能夠有那么大的引導(dǎo)意義?代際差異確實(shí)存在,但管理的本質(zhì)始終沒有差異性。作為管理者,應(yīng)避免對(duì)95后進(jìn)行標(biāo)簽化,不盲信似是而非的95后群像結(jié)論,以開放包容的心態(tài),回歸團(tuán)隊(duì)活生生的個(gè)體,用心發(fā)掘下級(jí)的核心訴求點(diǎn),設(shè)身處地去接納和認(rèn)同。

當(dāng)然,上下級(jí)的關(guān)系本就不是朋友關(guān)系,只要團(tuán)隊(duì)能夠各司其職達(dá)成組織使命,那部門有一個(gè)不帶管理者玩的群,真的不算什么。

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