最近聽(tīng)身邊創(chuàng)業(yè)的不少朋友抱怨到自己?jiǎn)T工的流失率高，難以留住，對(duì)公司的發(fā)展影響太大。我告訴他們現(xiàn)代90后員工離職高的一個(gè)主要原因則是他們對(duì)公司的歸屬感偏低。
何為歸屬感？指的員工經(jīng)過(guò)在企業(yè)一段時(shí)期的工作學(xué)習(xí)后，在思想上、心理上、感情上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了認(rèn)同感、使命感和成就感，這些感覺(jué)最終匯聚成為員工的歸屬感。歸屬感的形成是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的培養(yǎng)過(guò)程。
員工的歸屬感主要是他們對(duì)組織的一種態(tài)度、一種心理取向。態(tài)度含有認(rèn)知、感情與行為傾向三個(gè)成分。歸屬感作為一種態(tài)度也包括這三個(gè)成分：認(rèn)知主要指員工對(duì)自己在組織中所處地位的感受，以及他們對(duì)組織所奉行的目標(biāo)、宗旨及所尊崇的價(jià)值觀和文化的高尚性的認(rèn)識(shí)與接受程度；感情成分便是基于這種認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的對(duì)本組織的熱愛(ài)；其行為傾向當(dāng)然是這種認(rèn)知與感情衍生出來(lái)的。
雷鋒說(shuō)過(guò)：“一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量”。員工對(duì)企業(yè)有了歸屬感，就會(huì)產(chǎn)生高度的責(zé)任感，把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)成自己的奮斗事業(yè)，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，這種責(zé)任和奉獻(xiàn)不僅有利于提高企業(yè)的績(jī)效，更會(huì)讓所有阻礙企業(yè)發(fā)展的困難黯然失色。
一個(gè)歸屬感低的公司，可能存在下列問(wèn)題：
①培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。
②員工適應(yīng)工作環(huán)境需要很長(zhǎng)的時(shí)間，造成效率偏低。
③公司聲譽(yù)不高。
④直線管理者的管理才能受質(zhì)疑。
而影響員工歸屬感的因素一般包括：
①上司情緒化，動(dòng)輒以降職或解雇威脅員工。
②人際關(guān)系不佳。
③上司偏袒某些員工，令其他人感到不公平。
④不管多么努力，也得不到上司的認(rèn)同或贊賞。
⑤前景不明朗，公司經(jīng)濟(jì)經(jīng)常陷于困難。
⑥諸多限制，員工不能暢所欲言及盡展所長(zhǎng)。
人的一生有三分之一的時(shí)間用在工作中，如果工作不愜意，就會(huì)感到不快樂(lè)。有些較敏感的人甚至?xí)霈F(xiàn)失眠現(xiàn)象，可見(jiàn)一份愜意的工作，對(duì)人生有著何其重要的影響。
員工歸屬感形成的三個(gè)層次
人的歸屬需要具有多向度和多層次性，歸屬感的形成是一個(gè)由淺人深、漸進(jìn)互動(dòng)的過(guò)程，它可以分為三個(gè)層次：
(1)個(gè)體通過(guò)各種信息途徑對(duì)企業(yè)有一個(gè)整體大致的了解，當(dāng)企業(yè)的薪酬、福利等物質(zhì)利益和企業(yè)的各種文化、價(jià)值觀等意識(shí)形態(tài)基本符合個(gè)體的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)體將義無(wú)反顧地加入到企業(yè)當(dāng)中。
(2)個(gè)體開(kāi)始了一個(gè)對(duì)企業(yè)全面認(rèn)知、熟悉的過(guò)程。企業(yè)通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)，使員工逐漸感受、感知、熟悉、適應(yīng)企業(yè)的各個(gè)方面，個(gè)體將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)決策、企業(yè)精神和行為規(guī)范產(chǎn)生基本的認(rèn)同感。
(3)隨著企業(yè)對(duì)個(gè)體在物質(zhì)上和精神上不斷滿足他對(duì)生理、心理、感情、人際關(guān)系等不同方面的需要，導(dǎo)致個(gè)體對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式和企業(yè)的核心價(jià)值觀產(chǎn)生了深層次的認(rèn)同感，并逐步提高個(gè)體的安全感、公平感和價(jià)值感，強(qiáng)烈的工作的使命感和成就感使得個(gè)體對(duì)企業(yè)的滿意感不斷增加，最終形成個(gè)體對(duì)企業(yè)的歸屬感。
歸屬感形成后，一方面加深了個(gè)體對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，另一方面?zhèn)€體將自發(fā)形成自我約束并產(chǎn)生對(duì)企業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任感，體現(xiàn)為個(gè)體的主人翁精神，并充分地、自覺(jué)地發(fā)揮個(gè)體主觀能動(dòng)性，最終為企業(yè)創(chuàng)造出巨大的價(jià)值。
因此，歸屬感的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程。
員工歸屬感的七大影響因素
為何很多企業(yè)管理體系規(guī)范，福利優(yōu)厚，但員工還是缺少歸屬感？從傳統(tǒng)文化角度看，這是過(guò)多關(guān)注“法”的層面，而忽略了“術(shù)”，這里的“術(shù)”我們把它理解成關(guān)注員工的心，心是我們觀察外界的工具，它直接影響我們的思考方式和行為模式。
當(dāng)下很多企業(yè)想僅僅通過(guò)上面提及的“法”（一些規(guī)章制度）就讓員工認(rèn)同公司的文化，進(jìn)而產(chǎn)生歸屬感和向心力，最后總是事與愿違。因?yàn)檫@是讓員工被動(dòng)式的接受，其實(shí)心里并不認(rèn)可。這樣慢慢的就變成了敷衍管理層的形式或運(yùn)動(dòng)，起不到多少實(shí)質(zhì)性的作用。
而如果我們真正了解影響員工歸屬感的因素后，可能會(huì)找到一定的方法與技巧來(lái)破解這個(gè)難題。
1.激勵(lì)政策影響歸屬感
激勵(lì)可以分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩部分。
物質(zhì)激勵(lì)是指運(yùn)用物質(zhì)的手段使受激勵(lì)者得到物質(zhì)上的滿足，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。馬克思的《資本論》中講道“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑”，這句話中的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)也可以理解為物質(zhì)基礎(chǔ)，這句話充分表述了物質(zhì)的重要性，同樣想要提高員工的歸屬感，就離不開(kāi)物質(zhì)待遇，具體表員為員工的工資以及公司給予其的福利待遇。如今我們生活在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，物質(zhì)可以滿足我們衣食住行等最基本的生存需求，我們的生活離不開(kāi)物質(zhì)。大部分員工都希望自己的付出與得到的回報(bào)能夠成正比，如果企業(yè)只要求員工努力工作為公司付出而不談回報(bào)的話，是無(wú)法使員工對(duì)公司產(chǎn)生真正歸屬感的。
精神激勵(lì)即內(nèi)在激勵(lì)，是指精神方面的無(wú)形激勵(lì)，包括向員工授權(quán)、對(duì)他們的工作績(jī)效的認(rèn)可、公平公開(kāi)的晉升制度、提供學(xué)習(xí)和發(fā)展及進(jìn)一步提升自己的機(jī)會(huì)、實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等等。
對(duì)于員工來(lái)講，除了物質(zhì)需求以外，同樣希望得到領(lǐng)導(dǎo)及公司的認(rèn)可等精神方面的滿足。促使員工對(duì)于企業(yè)產(chǎn)生足夠的歸屬感，僅僅靠物質(zhì)激勵(lì)是不能完全做到的，還需要精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)缺一不可，兩手都要抓，兩手都要硬。
2．有效溝通影響歸屬感
杰克·韋爾奇有一句名言是“溝通、溝通、再溝通”，可見(jiàn)溝通在企業(yè)中的強(qiáng)大作用。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，員工通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的溝通來(lái)表達(dá)自己各種不同的情感，溝通提供的不僅僅是一種情感釋放的情緒表達(dá)機(jī)制，而且還可以滿足員工的社交需要。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)就是要形成在管理架構(gòu)和同事之間的公開(kāi)、自由、誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放的溝通氛圍。有效暢通的溝通渠道可以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間心與心的交流，可以促進(jìn)員工彼此之間思維的碰撞、感情的升華，從而避免一切不必要的誤會(huì)以及釋放領(lǐng)導(dǎo)或員工產(chǎn)生的心理上的不滿情緒。
因此，員工在有效溝通性的文化氛圍中工作，不僅能夠控制和激勵(lì)員工的行為，實(shí)現(xiàn)信息的共享，而且能夠使員工體會(huì)到被尊重、被信任的感覺(jué)，心理上得到了極大的滿足，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深深的依戀感和認(rèn)同感，加深員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。
3．企業(yè)文化影響歸屬感
企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括企業(yè)愿景、文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)文化的作用就是留住員工的心，良好的企業(yè)文化能夠讓員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家，把工作當(dāng)作自己的事情去做，而不是當(dāng)作一個(gè)任務(wù)。好的企業(yè)文化也能夠培養(yǎng)員工的工作激情，讓員工主動(dòng)的、積極的工作，而不是需要靠領(lǐng)導(dǎo)去督促和管理。因此，企業(yè)不但需要塑造良好的企業(yè)文化，還需要不斷地完善自己的企業(yè)文化，并讓員工將企業(yè)文化融入到日常工作中，才能夠進(jìn)一步增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感，從而與企業(yè)共同進(jìn)步、共同發(fā)展，讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠取得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)及穩(wěn)定的發(fā)展。
4．創(chuàng)新氛圍影響歸屬感
管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為創(chuàng)新是賦予資源創(chuàng)造財(cái)富的新能力，使資源成為真正的資源。創(chuàng)新可以是對(duì)新事物的創(chuàng)造，還可以是對(duì)舊事物的改造，但創(chuàng)新打造的是企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
創(chuàng)新在于每一位員工的參與，將全體員工凝聚在企業(yè)的創(chuàng)新理念中，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)、外部一切有利于創(chuàng)新的因素，在創(chuàng)新的過(guò)程中產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力。
而企業(yè)員工在創(chuàng)新的過(guò)程中對(duì)創(chuàng)新理念和創(chuàng)新行為產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，積極參與創(chuàng)新的活動(dòng)，發(fā)揮自身的創(chuàng)新潛能，在滿足企業(yè)創(chuàng)新需要的同時(shí)，也滿足了員工在創(chuàng)新成功后帶來(lái)的成就感，滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需要。
更重要的是，在創(chuàng)新失敗后，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神安撫，鼓勵(lì)員工繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)積極創(chuàng)新的思維理念，為企業(yè)今后的創(chuàng)新做準(zhǔn)備。員工在這種鼓勵(lì)創(chuàng)新性的文化中，升華了對(duì)企業(yè)歸屬的情感。
5．領(lǐng)導(dǎo)示范影響歸屬感
企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各有不同，他們往往把自己的個(gè)性、氣質(zhì)、偏好等性格因素以及素質(zhì)、修養(yǎng)等人格岡素融入到企業(yè)。由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，領(lǐng)導(dǎo)的示范性行為時(shí)時(shí)刻刻影響著員工。
從領(lǐng)導(dǎo)的兩維理論上來(lái)看，可以將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為模式分為交換型領(lǐng)導(dǎo)行為和變革型領(lǐng)導(dǎo)行為，已經(jīng)有大量的實(shí)證研究證明變革型領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)于交換型領(lǐng)導(dǎo)。（交換型領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)也被成為交易型領(lǐng)導(dǎo)）
在變革型領(lǐng)導(dǎo)行為的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心每一個(gè)下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬以新觀念、新看法、新思路解決問(wèn)題，利用個(gè)人的魅力激勵(lì)、喚醒和鼓舞下屬完成組織目標(biāo)，同時(shí)變革員工的工作態(tài)度、信念和價(jià)值觀。
變革型領(lǐng)導(dǎo)者從領(lǐng)袖魅力、感召力、智力刺激以及個(gè)別化關(guān)懷四個(gè)方面滿足員工高層次的需求，使員工產(chǎn)生了更大的歸屬感。
6．企業(yè)形象影響歸屬感
企業(yè)形象是企業(yè)價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)巨大的“無(wú)形財(cái)富”，它不僅可以贏得公眾的信任，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品，而且能夠?qū)?yōu)秀人才產(chǎn)生巨大的吸引力，另外還有利于建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成良好的道德風(fēng)尚，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)廠如家的精神，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感、榮譽(yù)感和歸屬感，真正實(shí)現(xiàn)“我的心在企業(yè)，企業(yè)在我心中”。
企業(yè)形象的塑造不僅僅是廣告、報(bào)紙、公關(guān)等大眾傳播媒介的宣傳，也不僅僅是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的影響，更重要的是員工是企業(yè)形象的天然代言人，需要全體員工的共同參與。
因此，企業(yè)應(yīng)該注重把員工的理想、信念、利益、價(jià)值、需求與企業(yè)的整體目標(biāo)進(jìn)行整合，產(chǎn)生共同的行為取向和價(jià)值觀念，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，形成一個(gè)和諧、共享、信任的文化氛甩，實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，進(jìn)一步深化員工的歸屬感。
7．人際關(guān)系影響歸屬感
創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系，就是要形成一個(gè)寬松、祥和、健康、文明的人際環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)與員工之間互相尊重、和睦相處、坦誠(chéng)相待，員工與員工之間感情融洽、心心相通、配合默契，企業(yè)上上下下建立起人際溝通的良性循環(huán)，同心同德、同舟共濟(jì)地完成企業(yè)目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系，
首先，要統(tǒng)一在價(jià)值觀上的認(rèn)識(shí)。如果企業(yè)員工價(jià)值觀認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)一致，相互之間就能夠彼此理解，彼此信任，消除彼此間產(chǎn)生的誤會(huì)，形成良好的人際關(guān)系。
其次，要在情感上協(xié)調(diào)好價(jià)值觀。情感上的交流可以縮短員工間的距離，減少隔閡，建立融洽的關(guān)系，從而維持良好的人際關(guān)系。
最后，要實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀在行動(dòng)上的一致。通過(guò)企業(yè)規(guī)章制度的約束，企業(yè)形象、習(xí)俗、禮儀等價(jià)值觀表現(xiàn)形式的調(diào)節(jié)，使員工不僅在思想上達(dá)到共識(shí)，更能在行動(dòng)上達(dá)成一致，最大限度地發(fā)揮共同價(jià)值觀的影響力，實(shí)現(xiàn)員工彼此間的認(rèn)同、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)的認(rèn)同，產(chǎn)生“企業(yè)員工親如一家”的感受，真正實(shí)現(xiàn)員工歸屬的需求。
員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)是員工發(fā)揮的舞臺(tái)，兩者是相輔相成的。企業(yè)想要穩(wěn)步發(fā)展，不但要吸納人才，更要留住人才。留住人才的有效方法就是從各方面培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，讓員工把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)作自己的目標(biāo)，把企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事情。同樣對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)是員工生存和發(fā)展的平臺(tái)，同樣也是讓員工能夠發(fā)揮能力及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，員工在工作的過(guò)程中同樣需要提高自己對(duì)企業(yè)的歸屬感。企業(yè)像一條在大海上航行的船，需要船長(zhǎng)及船員等所有成員的共同努力，才能夠乘風(fēng)破浪，穩(wěn)步向著目的地前進(jìn)。
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