績效管理理念自上世紀90年代從歐美國家引入我國后，便被經(jīng)營者廣泛的融入企業(yè)經(jīng)營管理的過程之中。但實踐至今，對于大部分企業(yè)，尤其是中小企業(yè)而言，績效管理的效果差強人意。這不禁讓我們思考，中小企業(yè)是否真的需要實施績效管理？如果需要，我們又應該做些什么來提高中小企業(yè)績效管理的價值？
一、中小企業(yè)績效管理的錯誤理念
中小企業(yè)的績效管理常常處于兩個極端，要么是認為中小企業(yè)不需要績效管理；要么是直接套用行業(yè)標桿的績效管理體系。
企業(yè)不需要績效管理嗎？
部分企業(yè)的管理者與HR通常認為：中小企業(yè)規(guī)模小、人員少、業(yè)務范圍窄，而績效管理體系需要投入較多的人力、較長的時間、較高的資金，這是中小企業(yè)承擔不起的成本。且公司的管理本來就簡單明了，構建績效管理體系后可能反而使管理流程變得復雜、冗長，最后不僅勞命傷財，還會起到反效果。
誠然，很多大公司的績效管理體系復雜繁瑣，可能有上百了績效指標，上萬字的績效管理制度，但這并不表示績效管理就應該如此。績效管理也可以很簡單：可以是公司初創(chuàng)成員如何完成短期目標的口頭協(xié)定、可以是一個項目如何高效推進的計劃與安排、可以是團隊內(nèi)部協(xié)商制定的獎金激勵方式。
我們回看績效管理的概念——績效管理是指企業(yè)各級管理者與員工為了達到組織目標所實行的管理，我們會發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都在實行績效管理，因為幾乎沒有企業(yè)會缺少目標，幾乎所有企業(yè)都在為達成目標而進行企業(yè)管理。
因此中小企業(yè)不需要績效管理嗎？顯然不是，只是可能沒有形成績效管理的明文制度，沒有采用常見的績效管理工具。
行業(yè)標桿的績效管理體系就是最好的嗎？
部分企業(yè)的管理者與HR認可績效管理的重要性，認識到良好的績效管理是企業(yè)邁向成功的關鍵因素，因此中小企業(yè)希望借鑒行業(yè)“領頭羊”的績效管理體系，提升自己的企業(yè)管理能力。
但要知道，績效管理的效果受到了太多因素的影響：員工的能力、公司的發(fā)展理念、團隊的文化氛圍、所處市場的特征等，幾乎沒有哪個績效管理體系能夠適用于多個企業(yè)。
尤其是對于中小企業(yè)而言，行業(yè)標桿與自身的發(fā)展狀態(tài)有太大的差距，同樣的績效管理體系帶來的效果可能天差地別。甚至是同一地區(qū)、同一水平的競爭對手之間，因為競爭策略不同、提供的產(chǎn)品不同，所需求的績效管理體系也可能存在較大的差別。
因此中小企業(yè)需要績效管理體系，且在實施績效管理體系時，避免套用與模仿。與企業(yè)現(xiàn)階段經(jīng)營與管理特點向匹配的績效管理體系才是最好的。
二、中小企業(yè)經(jīng)營管理的特點
中小企業(yè)與大型企業(yè)有明顯的差異，最直觀的體現(xiàn)是，總結起來有以下四點：
1.企業(yè)規(guī)模小，易受外部因素影響
優(yōu)勢：相較于大型企業(yè)，中小企業(yè)投資規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模、人員規(guī)模較小，因此具有機制靈活、反應速度快、應變能力強的特點。在市場環(huán)境、客戶需求等因素發(fā)送變化時，企業(yè)能夠迅速做出反應，并迅速調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向，調(diào)整資源配置結構適應變化。
劣勢：也正因為較小的規(guī)模，中小企業(yè)的容錯能力相較于大型企業(yè)有很大差距，任何一個客戶的流失對于中小企業(yè)而言都可能都是致命的打擊。因此在市場、需求發(fā)生變化時，中小企業(yè)有能力做出快速的反應，且大多數(shù)情況下，是必須做出快速的調(diào)整。
2.組織結構扁平
優(yōu)勢：各類中小企業(yè)的組織形式較為多元，但總體上較為扁平，即組織結構的層級少，各組織之間的關系簡單。在這樣的組織形式下，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的速度快，使得企業(yè)的日常管理成本較低，且組織的反應速度較快。
缺陷：相較于傳統(tǒng)的組織形式，中小企業(yè)扁平化的管理方式會使得管理幅度較大、管理負荷重，同時團隊能力受管理者素質高低影響也更為明顯。
3.利潤導向
優(yōu)勢：中小企業(yè)在市場競爭中多處于劣勢地位，相較于大型企業(yè)，中小企業(yè)更需要考慮如何在市場中生存下去，因此大多數(shù)中小企業(yè)更關注如何從市場中獲取利潤。這樣的企業(yè)目標簡單明了且務實，更有利于企業(yè)與員工的目標統(tǒng)一。
劣勢：相較于大型公司對員工關愛、員工福利等機制的關注，多數(shù)中小企業(yè)無暇顧及除利潤以外的其他企業(yè)價值的實現(xiàn)，因此員工對企業(yè)的感知會較為片面，甚至負面。
4.感情色彩強
優(yōu)勢：多數(shù)中小企業(yè)的人員關系相較于大公司更為緊密，員工之間的感情色彩更為濃厚。一方面中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者大多為“親朋好友”，多數(shù)員工之間通過地緣、友緣等關系作為紐帶，企業(yè)間的人情味較濃；另一方面，企業(yè)較小的規(guī)模與頻繁的交流使得員工之間、員工與管理者之間能夠有更多的了解，加強了中小企業(yè)的感情色彩。這樣的環(huán)境下，員工對企業(yè)的認同度會更高，管理者組織、協(xié)調(diào)、管控的效率更高，費用也更少。
劣勢：濃厚的感情色彩可能會影響管理者對員工能力的判斷，管理者可能會因為人際關系，在員工考核、晉升、溝通時，考慮更多復雜的因素，也容易導致績效管理隨意性強。同時隨著企業(yè)一步步發(fā)展，濃厚感情紐帶可能出現(xiàn)排外、小團隊等影響公司發(fā)展的現(xiàn)象。
這些顯著差異，決定了中小企業(yè)與大型企業(yè)在日常管理與運營時會有較大的差異，而中小企業(yè)的績效管理也應當關注這些特征，區(qū)別于大型企業(yè)做出調(diào)整與改變。因此中小企業(yè)應該如何提升績效管理的價值呢？我們認為，認清中小企業(yè)自身的特點，調(diào)整與改變中小企業(yè)的績效管理方式，才能最大化績效管理于中小企業(yè)的價值與效能。
三、如何提升中小企業(yè)績效管理的價值
中小企業(yè)在進行績效管理時，可以參考以下幾點建議，提升中小企業(yè)績效管理的價值。
1.針對中小企業(yè)規(guī)模小，易受外部因素影響的特點：
外界市場環(huán)境、需求變化時，企業(yè)有能夠做出快速反應的優(yōu)勢，同時也有規(guī)模小，抗壓能力較差的缺陷。因此，在進行績效管理時，強化績效管理的靈活性，確保中小企業(yè)能夠隨著外界市場環(huán)境、需求變化時迅速做出應對，能夠有效的提升中小企業(yè)績效管理的價值。因此，我們提出以下幾點參考意見：
績效制度不必過細：中小企業(yè)在構建績效管理制度時，可以多停留在原則、流程、辦法這一層面，給予團隊更多的操作空間，不必要追求過細的績效管理制度。
績效指標無需太過量化：量化的績效管理體系需要較高的成本，較復雜的績效流程，會降低績效管理的靈活性。中小企業(yè)在設計績效管理指標時，可以以評價型績效指標為主，不必刻意追求指標的量化。
績效管理的程序與步驟應當盡量簡短：中小企業(yè)在設計績效管理的程序與步驟時，應當盡可能的進行簡化，以確保績效管理效率與靈活性為第一要義。
2.針對中小企業(yè)組織結構扁平帶來的優(yōu)缺點
組織結構偏平，為中小企業(yè)帶來了內(nèi)部管理成本低，管理效率高的優(yōu)勢，同時也帶來了管理者能力對企業(yè)影響大的問題。因此中小企業(yè)應當強化績效過程管理，并注重管理者能力提升，以實現(xiàn)績效管理的價值提升：
強調(diào)團隊溝通：在進行績效管理時，中小企業(yè)應該強調(diào)團隊溝通的重要性，在制定績效計劃時，確保管理者與員工之間的溝通協(xié)調(diào)；在進行績效輔導時，確保管理者與員工采用合理的溝通頻次、方式。溝通是績效管理的核心，中小企業(yè)強調(diào)團隊溝通，發(fā)揮溝通成本低、效率高的特點，能夠進一步提升績效管理的價值。
重視績效反饋與改進：中小企業(yè)要避免績效考核就是績效管理這一誤區(qū)，重視績效反饋與改進，以提升管理者、員工的績效能力，提高企業(yè)績效水平為目的實施績效管理。
強調(diào)管理者能力提升：中小企業(yè)可以通過設計管理者能力提升類的指標，督促管理者進行能力提升；也可以通過績效結果應用，對接管理能力、績效能力的培訓，提升管理者績效能力與管理能力。
3.針對中小企業(yè)利潤導向這一特點
在激烈競爭的市場環(huán)境中“生存”下來是中小企業(yè)面臨的首要目標，所以中小企業(yè)的經(jīng)營、管理與具體行為都需要圍繞最大化經(jīng)營利潤這一目標。建立與企業(yè)利潤為導向的績效管理體系，強化企業(yè)利潤管理，能夠有效的提升績效管理的價值。
以企業(yè)利潤為導向進行績效目標設定：中小企業(yè)應當以企業(yè)利潤為核心構建績效目標體系，并層層分解至各個團隊、各個員工。并以此目標貫穿績效計劃、績效輔導、績效反饋等整個績效管理環(huán)節(jié)。
建立與利潤掛鉤的績效激勵體系：績效激勵是員工最核心的工作動力來源，中小企業(yè)可以通過將企業(yè)利潤與員工績效激勵掛鉤的方式，實現(xiàn)員工目標與企業(yè)目標的統(tǒng)一。
豐富績效激勵的種類：中小企業(yè)在進行績效激勵時，應當注意短期與長期的結合，同時注意物質激勵與精神激勵的結合。應當盡量避免利潤導向帶給員工單一的激勵感知。
4.針對中小企業(yè)感情色彩濃厚的特點
中小企業(yè)內(nèi)部存在較為濃厚的感情色彩，一方面為企業(yè)帶來了良好的工作氛圍，另一方面也會導致企業(yè)績效管理隨意性強，企業(yè)發(fā)展過程中可能出現(xiàn)小團體、排外等情況。因此，中小企業(yè)可以發(fā)揮現(xiàn)階段企業(yè)人際關系良好，團隊氛圍良好的特點，建立正向的績效文化，同時通過建立透明的績效管理體系、強調(diào)績效管理規(guī)范性，規(guī)避人際情感帶來的負面影響。
建立良好的績效文化：借助于現(xiàn)階段良好的團隊氛圍，中小企業(yè)可以倡導以追求高績效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化，通過績效文化的建立進一步實現(xiàn)企業(yè)與員工的提升。
績效管理規(guī)范：因為企業(yè)內(nèi)部感情色彩較濃厚、企業(yè)規(guī)模較小等特點，中小企業(yè)容易有績效管理活動隨意的趨向，在績效考核、績效計劃制定等環(huán)節(jié)人際關系因素的影響大。因此企業(yè)需要強調(diào)績效管理的規(guī)范性，通過建立透明的績效管理流程、建立績效的申述機制、強調(diào)規(guī)范的進行績效管理，減少感情色彩濃厚帶來的負面影響。
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