大多職場人都遇到過這樣一個頭大的情境：原先與領導溝通好的工作任務，突然生變。
這也是職場常態。
不管是推翻重來、進度提前，還是臨時調整方向，原先的安排都被打亂，難免有些小情緒。
前幾天一個截圖火了，一個員工以戲謔的形式來聲討上司，引發大家的討論。
我不知道是真事，還是玩笑。
但職場溝通的目的是傳遞信息，而非制造矛盾。將原本的問題轉化成更大的矛盾，這種溝通方式效率很低，不太職業化。
在這段對話中，無論是領導，還是下屬都存在溝通問題。借著這個破事來聊聊一個細節：職場提問應該怎么注意什么？
我的建議有三個：
用開放式問句，而非封閉式問句；
問How/What，不問Why；
不用反問句。
用開放式提問
什么是開放式提問？
開放式提問是指用比較概括、廣泛、范圍較大的問題，對回答的內容限制不嚴格，給對方以充分自由發揮的余地。
相對的，什么是封閉式提問？
沒有發揮空間，對方只能回答「是」或者「不是」。
聽起來是不是很耳熟？
我們看電影的時候，經常聽到律師這樣提問——你明明想說很多，但是律師只要你回答是或者否。
在這個案例中，這對上下級堪稱天生一對，都非常喜歡用封閉式提問懟人。
不能提前給我嗎？
你活不到下周三嗎？
有小伙伴會建議改成「等不到下周三了嗎？」，其實這依然是一個封閉式問題。
對于領導來說，提出的需求發生了變化，需要解釋變化，然后提出開放式問題，允許對方抒發自己的情緒，輸出自己的觀點。
在我看來，領導的合適問法應該是：
不好意思，客戶的需求提前了/我想提前先看看材料，確保核心內容都提到了。提前出PPT，有什么困難嗎？還需要什么支持嗎？
這個領導缺乏起碼的共情能力，他沒有思考需求的變化對下屬的影響，而是先入為主的感覺自己被挑戰了，用了反問句式，更容易加劇員工的不滿。
對于員工來說，如果不是能力足夠，換公司輕而易舉，也不要著急去懟上司，這種溝通方式很容易上癮。
溝通的目的是傳遞信息，而非制造矛盾。
領導能力不足，沒有傳遞足夠的信息，那就用提問的方式，誘導他提供完整的信息。
在我看來，更合適的回答方式是：
張總，我想問一下，項目的進度有什么調整嗎？
這種問法，可以幫助員工了解更多信息，甚至節約更多時間。
領導提前要資料，無非兩種情況：
1) 項目情況有變，出 PPT 的時間節奏也要隨之變化
在這種情況下，客戶的需求有沒有變？內容是否也需要調整？如果不問，作為下屬可能就會白費功夫。
2) 項目沒變化，但老板對你不放心，想先看看PPT，預先做修改，下周三就來不及改了
在這種情況下，你完全可以和老板說：老板我先把大綱發給你看看，如果有啥補充或者需要修改的，我們先在大綱上調整，具體的PPT還沒做好。
盡量問How/What
不要問Why
這是我在外企咨詢公司學到的關于溝通的重要一課。
問為什么總有點居高臨下的意味。不信你感受一下：
你為什么作業沒有做？
你為什么不想結婚？
你為什么業績沒有完成？
在職場溝通時，盡量避免用Why這種壓迫式的提問方式。
同樣是希望領導傳遞信息，"項目有什么變化嗎？"比"為什么要提前"要友善很多。
反過來，上司和下屬溝通，也應該盡量避免這種提問方式，你越問為什么往往反而難以得到答案。
我在網上看到一個關于阿里味溝通的提問，就是一個典型的反例：
這個事情你為什么不和我匯報？什么你匯報了？那你為什么不講清楚利害關系？這個事是責任，你要全部扛起來。
溝通的目的是傳遞信息，而不是嚇唬下屬或者責難下屬。
如果你真的希望了解為什么？完全可以換個問法：
你怎么作業給忘了呢？
你對結婚有什么想法嗎？
業績沒完成，是有什么挑戰和困難嗎？
切忌使用反問
做咨詢顧問，對于提問技巧要求很高。
但有一點我們的培訓師會反復強調：誠意勝于技巧。
有些咨詢顧問有個壞毛病，他們見多識廣，在遇到不懂行的客戶時往往會天然有些優越感，感覺「貴司這么點業務，真的太小兒科了。我是服務過BAT的顧問，還是我教你怎么做事，你好好學就行。」
所以在提問時，往往會失去了對客戶的尊重。
反問句，是職場溝通中的大忌，反問是不需要回答的——你心里已經有了答案，你根本不需要溝通，你只需要發泄情緒。
我再摘一點網上看到的所謂「阿里味」反問：
你開跑之前沒想過風險嗎？我說不care？你說不care你就可以不看了嗎？這是你活還是我的活？今年3.25你沒跑了。
你不要凡事都來問我，你自己的腦子呢？
我不管你怎么做的，那是你的事情，如果你這點事情都做不到，那么你存在的價值是什么？
大家的意見你就可以盲從嗎？你的思考呢？
你做的這個東西，它的業務價值是什么，在這個問題上你缺乏自己的思考和沉淀，近幾年這些關鍵問題有改善嗎？
我和xx一致認為，你的表現不如預期，在工作中沒有看到你的價值，都是按領導布置的方向走，你的想法呢？你的創新呢？你主動開辟過什么項目？如果只是做老板定的項目，那你的價值和產出在哪里？
用反問很爽，但是很不友善。
無論是在工作場合里對同事、下屬和上司，還是在家里對老婆孩子父母，還是在社會上對朋友和陌生人，這種提問的方式本身，就展現了提問者缺乏溝通的誠意。
如今的互聯網上，因為勞資矛盾顯著，所以大家樂于看到敢于站出來懟老板不合理需求的大俠。
但是，我想問一句，爽完之后怎么辦？辭職嗎？
如果你是大牛，那么辭職當然沒有問題。如果你不是大牛，那么能不能試圖用你的溝通技巧，從領導那里獲取到更多重要信息呢？
這也是我們職場人自身價值的體現。
在線留言
