朋友小欣在服裝店上班，每天要接待形形色色的人。
有一次，她接待了一位客人，衣服、褲子試穿了兩個多小時之后，都說不滿意，最后一件也沒買。跑前跑后白折騰這么久，小欣心里的委屈瞬間化為憤怒。
后面來的客人見她臉上帶著極不耐煩的表情，一副愛要不要的樣子，就找其他導購了。可沒想到的是，她錯過的這位客人后來買了很多衣服。
因為一個表情，錯過一個大單，小欣后悔不已。
職場人要面對領導、同事、客戶等，管理好自己的表情，是每天都要面對的命題。
前段時間，劉敏濤的表情管理上了熱搜。她演唱《紅色高跟鞋》時的表情，給人留下了深刻印象。
因此，有人提問：你覺得表情管理是職場必備的高階技能么？
有個網友回答說：不是高階技能，而是基礎技能，面對客戶表情管理是必備技能。
客戶會影響業績，而領導和同事決定著升職加薪。
所以，職場人在面對工作中所接觸到的所有人，都應該進行表情管理。
表情如何影響你的工作？
1、表情刻畫第一印象
《安家》中，房似錦初到靜宜門店，謝亭豐就拋出了兩道難題：十多年賣不出去的跑道房和看房一年無果的宮蓓蓓一家，準備讓她吃苦頭。
可沒想到，房似錦輕輕一笑，露出自信的表情：“天下沒有我賣不出去的房子。”
她定下期限，跑道房三個月內賣出去，還拿走了客戶資料。
此時，謝亭豐才感覺“小妮子厲害得很”，而后面劇情的發展也證實了房似錦真的不簡單。
第一次見面，你用什么表情待人，別人就把你當成什么樣的人。
哈里·巴爾肯在《微表情心理學》提到一個結論：互不認識的兩個人之間，60%-80%的初步印象是見面后的四分鐘內形成的。第一印象將伴隨著交往的始終，如果給人留下了不好的第一印象，很多合作機會都將以失敗告終。
表情影響著別人對你的印象，能夠管理好表情意味著，你比別人更容易獲得成功。
2、表情合適可以提高溝通效果
想象下這么個場景：
老板帶著你跟客戶共進晚餐，大家推杯換盞，而你卻一臉凝重，從頭到尾板著臉不說話。這時，客戶會怎么想？老板會怎么想？
與人交談時，你的表情最直接地表達你的態度。
職場人要面對不同的事情和場合，都應該有不同的表情。該嚴肅的時候，不能一直笑；該開心的時候，不能表情凝重。
有個網友說：“就算你不喜歡上司說的話，也不能表露在眼神里或者在表情上。”
確實如此，與人溝通時，最希望得到的是對方的認可和正向反饋，而這些都可以通過表情表現出來。
不恰當的表情，不僅會引人反感，也體現著不尊重。
成熟的職場人，都會用恰當的表情來提高溝通效果，而只會用同一種表情來辦事的人，是不可能把事情做好的。
3、表情是情緒傳達的窗口
有句話說得很有道理：你進辦公室時的表情，決定了同事一天的心情。
確實如此，表情是情緒傳達的窗口，你用什么表情，就代表著你今天什么心情。
自律神經研究家小林弘幸教授在《調整自律神經：人生中最有用的“講話方式”》書中指出：
面帶微笑地講話可以調動副交感神經，即便是假笑，也能得到相同的結果。將微笑投射給他人，不僅有利于自身的健康，還可以調動他人的自律神經系統。
由此看來，若能時常面帶笑容，不僅對自己有好處，也能使周圍的人的感到愉悅，產生良性的連鎖反應。
臉上不同的表情，就會給同事帶來不同的感受。
如果你整天愁眉不展、唉聲嘆氣，那傳遞出來的都是負能量。負能量不僅讓你越來越消極，也影響著辦公室的氣氛。
而積極的表情可以帶動積極的心態，同時也可以對人際關系和健康產生積極的影響。
職場人如何進行表情管理？
1、培養危機意識，警惕表情失控
《三十而已》中，一中年男帶女孩到店里買衣服，女孩選了店里最便宜的一條絲巾。
王漫妮看不下去，不想女孩被小三，勸她說：“就算你沒見過好東西，也不能這樣賤賣自己呀！”這一句話激怒了女孩，抬手就扇了她一巴掌。中年人也掏出五千塊，扔到她臉上。
受如此屈辱，王漫妮卻依舊保持冷靜。在同事勸她道歉時，她不卑不亢：“是他們打人的，我可以報警的。”
作為一個銷售人員，委屈、憤怒等在所難免，他們無法表情自由，相反，還得時刻警惕表情失控。
如果一不如意就表情失控，情緒是發泄了，工作也無法進行了，所以，職場上不能表情自由。
有人問了個問題：怎么樣做好表情管理，讓自己落落大方？
有個網友回答得很有道理：表情管理并不意味著不能開懷大笑，不能自在說話。而是管理好表情，才能避免出丑，也能更自信地展現自己的內在美。
管理好表情，不是失去自由，而是對自己有掌控感。想要掌控表情，就要有時時避免自己“出丑”的危機感。
心里不舒服的時候，多想想工作和心情哪個重要。分清主次，用最佳的表情待人處事，才是成熟的職場人最應該學會的。
2、喚醒自我覺知，調整平穩心態
關于如何控制好表情，有個心理咨詢師給出了建議：
人的任何行為都是由思想所決定，表情也是內心所想而來的。要想控制好面部表情，就得要學會控制思想。
表情是內心所想最直接的表達，假裝出來的表情，總帶著虛情假意，治標不治本，最根本的還是要調整心態。
《和繁重的工作一起修行》書中提到一個“三句話”調整心態的方法。
比如，當你很生氣的時候，臉上必然帶著憤怒，那該怎么辦？
首先是覺知，你要告訴自己，你很痛苦，你很生氣，我很明白你現在的感受；
然后是尊重，對自己說，你要克制自己，不要因為憤怒而在表情和行為上有所失控；
再來是幫助，請自己幫助自己，你可以更具體地分析解釋無法緩解憤怒的理由。
這三句話，其實是向自己示弱，也是在努力調整心態的過程。如果有別人在場，也可以請求別人的幫助。
調整內心，從而展現恰當的表情，是表情管理最舒服的方式。
3、合理方式發泄情緒
同事老陳入職好多年了，然而一直在基層崗位，卻未見他愁眉苦臉。他有個調整心情的辦法，叫“洗手間靜修”。
他覺得郁悶煩躁的時候，就到洗手間站著冷靜下，有時洗把臉，讓自己清醒清醒，然后換個表情繼續工作。
當身上帶著負能量的時候，就找個安靜的地方，調整下心態，發泄情緒，鼓鼓勁，工作還是要繼續。
這種方式，既能及時“換臉”，而且不傷人。
職場中的表情管理，重點在于管理，不是抹殺內心的表達。職場沒有一帆風順，情緒崩潰會有，表情失控也難免，不必壓抑，在合適的場合采用合理的方式表達出來。
找到恰當的方式，控制好表情，才能在職場越走越遠。
我們常常以為“表情管理”應該屬于明星的，可實際上，它應該屬于每個人。
管理好表情，不是要戴著“面具”，而是讓你穿上“鎧甲”，才能在職場上披荊斬棘。
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