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有些事情必須慢下來

最近遇到兩件事情都跟工作節(jié)奏的快慢有關(guān)，一件事情發(fā)生在我們公司內(nèi)部，一件是來自于我們客戶的反饋。

先說伯特公司自己的事兒，我的同事需要處理一大批數(shù)據(jù)資料，之前類似的數(shù)據(jù)因為數(shù)量不多，所以是手工統(tǒng)計的，這次因為數(shù)據(jù)量太大加之時間緊張，所以里所應(yīng)當(dāng)選擇用Excel的公式來批量處理這些數(shù)據(jù)。經(jīng)過一個數(shù)據(jù)邏輯的分析過程，處理數(shù)據(jù)的公式誕生了，不到一個小時數(shù)據(jù)處理完畢，接下來又完成了若干個工作步驟，然而當(dāng)我細看最終結(jié)果的時候，發(fā)現(xiàn)很多不正常問題，結(jié)果這位同事開始逐個步驟復(fù)核找問題，這個過程可沒那么容易，又多加了一個人，找了整整一天才最終定位了問題原因，原來就是公式的定義問題，晚上又加了班才提交了成果。你看，原本為了提高工作效率采用的方法，反而因為問題返工花費了更多的時間。

追溯起這件事情的過程，其實在編制公式之后，應(yīng)該做一次數(shù)據(jù)校驗，拿一組之前手工統(tǒng)計過的數(shù)據(jù)用公式跑一遍，如果得到一致的結(jié)果就說明公式是對的，如果有差異，那么應(yīng)該復(fù)核公式邏輯，但為什么實際并未這樣操作呢？很簡單，因為結(jié)果要的急，或者她手頭還有其他工作，所以把中間這步跳過去了。結(jié)果呢，返工的成本比這個步驟的成本高了很多倍。

第二個事情是我在帶教一個客戶的小伙伴做崗位任職資格模型，我要求先拿一個崗位出來建模，并針對建模初稿提了一個準(zhǔn)確度校驗的方法，需要把這個崗位的在崗員工，尤其是高績效者的情況套進這個模型看一下人崗匹配度和績效貢獻之間的關(guān)系。客戶小伙伴理解方法和目標(biāo)之后，非常短的時間就給我反饋了她的工作成果，我一看，是一個大概的、比較粗的匹配，幾乎看不到我所希望的校驗邏輯，于是我們通電話，重新討論了工作方法及其必要性。

小伙伴在電話的那一頭直接問我：“如果按照你說的方法做豈不是要花很多時間？是不是太慢了？”我問她“你急著做完之后做什么？”她說“還有好多崗位的勝任力模型沒做呢”我能理解，這是現(xiàn)在工作場景中非常典型的一種心態(tài)，忙著快點搞定結(jié)束，相比較那些拖拉的工作節(jié)奏，我們更傾向于鼓勵這樣的員工。

我走訪的大多數(shù)辦公室里經(jīng)常看見懸掛著各種有關(guān)效率的標(biāo)語，同時，永遠也干不完的工作一波接一波的排到案頭，所以現(xiàn)在的工作氛圍中流行著“快節(jié)奏”，但我卻想通過這兩個事情引申聊聊“慢下來”的話題。

有些行業(yè)的有些工作內(nèi)容天然地需要“快節(jié)奏”，比如客戶服務(wù)響應(yīng)，比如產(chǎn)品面向競爭的迭代，比如市場營銷熱點的跟隨，比如某些稍縱即逝的商機，這些場景大多是客戶和市場界面的要求，被層層傳遞到企業(yè)內(nèi)部，才有了我們前面的兩種情況，“忙中出錯”和“忙著快點結(jié)束”。

“慢下來”的成本問題是顯而易見的，因此絕不是所有的工作都要求按部就班或是犧牲效率，但某些企業(yè)的幾類典型工作必須要“慢下來”。

對于中大型企業(yè)來說，管理的基礎(chǔ)工具必須精細化打磨，越細致越有價值。這個觀點跟精細化管理的目標(biāo)是一致的。比如人力資源管理體系中的任職資格模型就是一個重要的工具，用來衡量從業(yè)者的能力匹配度，在我看來這是一個很大責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)，模型的質(zhì)量小則影響員工的職業(yè)發(fā)展，大則影響一個職能板塊的人才隊伍質(zhì)量，準(zhǔn)確度是任職資格模型最重要的衡量指標(biāo)。企業(yè)的文化、管理風(fēng)格、業(yè)務(wù)屬性差別很大，如何提煉出這個崗位的能力要求是個慎重的工作。

現(xiàn)在市場上流行著很多快速建模，說白了就是有些模型樣板看著差不多，就套上來直接用了，我卻是反對的。當(dāng)初谷歌的一個中層管理者模型前前后后包括調(diào)研、訪談、實踐檢驗，一年多的項目才澄清了十幾條行為指針。阿里巴巴的能力模型也是一年多的調(diào)研、提煉、實踐檢驗，最終成型。有人把這些企業(yè)的能力要求直接貼到自己的官網(wǎng)上，寫在招聘啟事里，但實際上根本沒啥使用價值。

崗位說明書也是這個類型的基礎(chǔ)工具，有人主張崗位說明要以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，讓員工留出主觀能動性發(fā)揮的空間，所以現(xiàn)在市場上大部分企業(yè)的崗位說明書都是若干條寬泛的文字，除了招聘啟事之外用不到任何地方。

復(fù)雜的信息化項目，要做到真正的提效，必須慢慢厘清人機協(xié)作關(guān)系。每一個環(huán)節(jié)都需要仔細推敲，系統(tǒng)做什么，怎么做的，需要人的配合是什么。人和系統(tǒng)的協(xié)作解決了什么問題，提高了怎樣的效率。這個過程中，很多線下的習(xí)慣性操作可能會被徹底顛覆，而很多線上的操作也會更多地回到責(zé)任人手上，減少了二傳手和代理人這樣的成本。

我看到的所有信息化上線失敗案例都是著急著趕進度的悲劇，因為著急，所以無外乎兩條路最快，一是把線下流程搬到線上，所以軟件公司來一堆調(diào)研人員，把調(diào)研結(jié)果配置到系統(tǒng)工具上就算項目實施了。還有一種更快的，號稱是最佳實踐或成熟產(chǎn)品，直接安裝過來，然后組織大量的培訓(xùn)，把員工綁在系統(tǒng)周圍。很多企業(yè)上ERP之前是為了提高效率，上了系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)成本更高，就是這兩條最快路徑的結(jié)果。

這類型的工作之所以一定要慢下來，是為了后續(xù)的成本承擔(dān)責(zé)任，這里草率地定一個流程，接下來軟件的使用規(guī)模越大浪費的成本越高。

系統(tǒng)性功能要發(fā)揮作用，需要一個慢慢磨合與調(diào)頻的過程。還是拿人力資源管理模塊舉例子，我們做了詳細的崗位SOP，結(jié)構(gòu)化描述了崗位的工作模塊、方法策略以及目標(biāo)，日常管理中這些內(nèi)容聯(lián)動著績效考核指標(biāo)體系和培訓(xùn)知識庫資源，這是內(nèi)容層面的系統(tǒng)性建設(shè)，但如果要這個體系發(fā)揮價值，離不開各級員工和管理者的協(xié)作，比如：以前一位管理者要給下屬做績效考核，可能會直接把結(jié)果性指標(biāo)分解一下就結(jié)束了，但我們現(xiàn)在要求是不僅僅要結(jié)果指標(biāo)，更加需要過程指標(biāo)，要把崗位工作的方法策略和崗位KPI的聯(lián)動關(guān)系駕馭起來，并且持續(xù)反思，持續(xù)更新。

所有的管理都是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)的使用與持續(xù)優(yōu)化是比從零開始建造這個系統(tǒng)更加挑戰(zhàn)的過程，而管理體系的升級決不能是一個點上的、孤立的拔高，而是在底層搭建一個信息聯(lián)動的科學(xué)結(jié)構(gòu)，然后靠實踐把這個結(jié)構(gòu)一級一級地撐起來，最終成為立體的管理體系，支撐著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。這也是伯特人力資源管理解決方案的最核心價值。

綜合決策有關(guān)的思考需要更加全面的信息支持分析判斷，必須慢下來。快思考是祖先遺傳給我們的，刻在我們基因里的思考系統(tǒng)，比如在黑暗里會害怕，因為在叢林里的時候，黑暗意味著可能會有危險。比如遇到危險會躲避逃跑或者準(zhǔn)備反擊，我們的潛意識支持我們本能的快思考。

然而當(dāng)我們面臨綜合決策時，首先需要收集足夠充分的信息，并依靠大腦的分析判斷能力反復(fù)處理這些信息。并且，大部分時候，這些決策信息在時刻發(fā)生著變化，越是重大的決策，越不能著急，時間過程會讓你更清楚地看到這些信息的演變趨勢，還有可能把之前忽略的重要信息重新挖掘出來，更多的時間也為信息交叉復(fù)核校驗提供了可能，所有這些，都是重大決策必須的資源。

人才的提拔和培養(yǎng)需要較長的過程，需要慢下來。有俗語說十年樹木，百年樹人，講的也是這個道理，很多企業(yè)拔苗助長，把不合適的未成熟的人才提拔到干部崗位，這是著急過頭了。還有一種管理者，對下屬極其沒有耐心，不是發(fā)火就是自己郁悶，說到底也是太著急了。

在伯特的人力資本管理模型中，把人的能力分為四大類，其中特別把知識技能和行為素質(zhì)分為兩類看待，這是非常科學(xué)的分類方法，甚至可以在大腦功能區(qū)研究中找到依據(jù)，我們認為，人們對知識技能的學(xué)習(xí)是可以通過時間投入提速的，比如一萬小時定律，你可以每天兩小時，也可以一天十個小時，這就是五倍的提速。但是，一萬小時定律只針對知識技能的提升，對于行為素質(zhì)，比如解決問題的能力，團隊管理的能力，無法通過簡單的時間投入就改善，因人而異，需要一個培養(yǎng)的過程。

總之，在繁忙的工作節(jié)奏中，我們愈是忙碌，愈應(yīng)該認清真正重要的事是什么，培養(yǎng)自己的調(diào)頻能力，該快的快起來，該慢的慢下去，盡量避免一味快速交工的心理，一味追求速度只會侵蝕你的工作能力。

喜歡木心的《從前慢》，拿來作為結(jié)尾吧。

從前，那么慢，那么美，車，馬，郵件，都慢，一個問候要等上好多天；從前的月光很慢，有點閑，有點懶，在一杯茶里消磨整個黃昏，在半個夢里看星星滿天。

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