01.破冰
現在的騷擾電話實在太多了，這給HR的工作又加了一些難度。如果候選人不接電話，可以嘗試用手機撥打，或者先發短信打個招呼。
我們來看看具體的溝通話術：
喂你好，請問是XXX女士/先生嗎？我是XX公司的HR，我姓X，我們在招聘一個XX行業的XXXX職位。
等候選人有所反饋，哪怕是嗯一聲也行，接著說。話術：
我在xx招聘網站的簡歷庫上看到你的簡歷，想和你聊一下，請問你現在方便嗎？
HR要說明簡歷和聯系方式的來源，否則候選人第一反應就會問HR是怎么知道他的手機號碼的。
詢問是否方便，是讓候選人有個心理準備的過程，也是請候選人確認初步的意向。
如果候選人不方便，可另約時間。HR再次打電話的時候，雙方已經破冰了，在候選人有準備的情況下，溝通的效果會更好。
02.建立信任
完成第一步破冰后，第二步HR要和候選人建立信任關系，這要怎么做呢？話術：
XXX你好，請問你現在還在XXX公司嗎？職位是XXXX？你的匯報對象是？有下屬嗎？你的主要工作職責是什么？
確認候選人的狀態、基本工作信息后，詢問候選人的工作職責，這是個開放式的大問題，把表達的機會交給候選人，HR仔細傾聽就可以了。
接下來的一步比較關鍵，要在候選人的回答中，尋找一個業務專業的點進行提問。
在專業上聊起來，打開了候選人的話匣子，彼此的信任感油然而生！
如果沒有這第二步，HR直接詢問候選人以下第三步的敏感信息，候選人是不愿意回答的。
03.篩選
在第二步和候選人建立信任后，HR就可以開始了解候選人的職業和個人的關鍵信息，進行篩選，從而評估候選人的匹配程度。
篩選的條件主要包括專業知識、工作經驗、職位的核心要求，個人信息和薪資。
04.進一步聯系
如果第三步后HR覺得候選人不合適，可以簡單收尾，但不建議直接拒絕候選人；如果合適，HR可以請候選人提問，自己回答。
到這里，第一輪的電話篩選就差不多了。如何再進一步確認候選人的意愿呢？
我們推薦一個辦法，就是請候選人”做作業“，給他安排一項任務。
比如申請和候選人添加微信保持聯系，然后請候選人發一份更新的簡歷。
千萬不要說讓對方做一套面試題目，來了解一下候選人的能力情況。
這樣會引起候選人排斥，對方會覺得，我連面試的意愿都還沒有確定憑什么要花那么多時間給你做題。
所以讓候選人重新發一份簡歷，是最合適不過的分寸。
因為有了這份“作業”，HR在下次電話中（通常是第二天），就可以與候選人有了進一步聯系的理由。當然，也可以通過候選人完成作業的行為來判斷他的應聘意愿。
電話邀約完成，確定候選人有意愿來公司面試并明確好面試時間后，HR就可以跟用人部門商量，準備面試需要了解的問題。
基于對候選人前期的電話溝通階段，HR可以準備一下需要在面試過程中繼續獲取哪些有效信息，有哪些信息比較含糊需要跟候選人再次確認，這樣可以提高面試效率。
下面我們總結了9個具備高分辨率面試題，可以幫你一眼分辨這位候選人是否靠譜，有效地幫助你獲取你想要的信息。
1 能不能用一句話和我介紹一下你最近讀的一本書？
考察點：持續學習習慣、歸納總結能力、價值觀與審美、知識遷移能力等。
2 如果你有三個月的辭職休假，但你想研究一個領域，你會研究什么？
考察點：自我的內驅力、時間管理能力、目標管理能力、對自我的了解程度等。
3 如果現在有30分鐘可以和你的同事分享，你會分享什么內容？為什么？
考察點：知識結構、興趣點、對工作的理解程度、自信、邏輯、結構化思考等
4 你之前的工作，行業里最牛X的人或團隊是誰，是怎么玩的？
考察點：眼界、視野、對高手的定義、對目標的規劃、方法的研究，人脈關系等
5 請問在你印象中，我們公司（XXX）是一家什么樣的公司？
考察點：是否提前準備、有無計劃意識、對待工作和自己的態度、信息整合能力、臨場應變等。
6 你的職業生涯中，你做過最大的放棄是什么？
考察點：決策能力、膽識和氣魄、危機處理能力、深度思考能力等。
7 在你的職業生涯中，最遺憾的一個項目是什么？為什么？
考察點：對職業的態度、改進的意識、自我的要求、行動力、對資源的利用等。
8 在職業生涯里，你最大的貴人是誰，他是一個什么樣的人？
考察點：胸懷、社交偏好、人際關系、感性與理性、對人性的認識、自我認識等
9 你有一次重新來過的話，你最想重做哪件事？會有哪些地方不一樣？
考察點：經驗的萃取、反思能力、優化能力、交付能力、規律總結能力。
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